Chapitre 4 - Objectif I - Comprendre le contexte
Lisez les annexes 1 et 2 et la fiche ressource 1 puis repondez aux questions ci-dessous.

Question 1 :
1. Quelle est l’origine du projet de réorganisation des tâches de l’équipe de vente ?
→ Annexe 1

Des dysfonctionnements dans l’organisation actuelle et une volonté d’améliorer la relation client sont à l’origine du projet de nouvelle répartition des tâches de l’équipe de vente.
Le directeur souhaite faire face à la concurrence, qui s’accentue sur la zone de chalandise, pour continuer à se différencier et assurer un service client personnalisé de qualité, une nouvelle organisation des tâches de l’équipe doit être étudiée.

Question 2 :
2. Quels sont les métiers et les principales missions de l’équipe commerciale de Déco et plus ?
→ Annexe 2

→ Fiche ressource 1

L’équipe commerciale de Déco et plus se compose d’un directeur, d’un manager adjoint et de quatre vendeurs-conseillers spécialistes de la décoration.
Les missions des managers de Déco et plus (le directeur et son adjoint) sont d’encadrer les équipes, d’assurer le recrutement, de veiller à l’organisation du travail et à la répartition des tâches, de définir et de suivre les objectifs commerciaux.
Les missions des quatre vendeurs-conseillers sont de gérer la relation client, d’assurer les conseils personnalisés, d’animer et de dynamiser l’offre de produits et de services.