Chapitre 4 - Objectif III - Améliorer l’organisation du travail
À la suite de vos travaux d’analyse, vous vous êtes entretenu(e) avec le manageur pour échanger et définir une nouvelle organisation qui permettra d’améliorer le fonctionnement du magasin.
Lisez l'annexe 5 et la fiche ressource 4 puis répondez aux questions.	

Question 8 :
8. À partir de votre entretien avec le manageur et de votre analyse précédente, identifiez les modifications à apporter à l’organisation du travail de l’équipe commerciale.
→ Annexe 5	

La direction envisage de proposer un contrat à temps plein de 35 heures à Joanna. Cette modification peut permettre de déployer autrement les heures et de rééquilibrer la répartition.
Afin d’anticiper les prochaines absences du manager adjoint, il est possible de proposer à un membre de l’équipe de prendre la responsabilité de nouvelles tâches liées au management. Environ 30 %, soit 10 ou 11 heures, des activités liées à l’analyse des ventes et à l’organisation des futures manifestations pourront être pris en charge par Farah, qui a les compétences nécessaires : elle travaille en autonomie, souhaite évoluer vers un poste d’encadrement et a la formation licence professionnelle en distribution spécialisée. Cette nouvelle répartition nécessitera de redéployer les heures qu’elle consacrait aux autres activités.

Question 9 :
9. Proposez une nouvelle organisation du travail dans un nouveau TRT.
Toute proposition logique doit être valorisée. L’étudiant devra appliquer les modifications dans le TRT qu’il a identifiées dans la question précédente. Bien vérifier que les volumes horaires sont respectés (par employé et par activité).
Proposition d’un nouveau TRT (avant le départ du manager adjoint) :

Déco et plus
	Romain
	Yanis
	Farah
	Joanna
	Manager adjoint
	Total
	
Gestion et animation du point de vente
	
Réception des livraisons 		1 		4 	5 	10 	
Rangement 		2 	3 	2 		7 	
Réassort 		2 		5 	5 	12 	
Scénarisation de l’offre 	3 		3 	2 		8 	
Organisation des animations 					10 	10 	
Total
	3 	5 	6 	13 	20 	47 	
Gestion de la relation client
	
Conseil déco auprès des clients 	12 	14 	14 	15 		55 	
Tenue de la caisse 	15 	16 	14 	8 		53 	
Service après-vente 	5 					5 	
Total
	32 	30 	28 	23 	  	113 	
Management de l’équipe
	
Animation de l’équipe 					5 	5 	
Analyse des ventes, tableaux de bord, réunions 					10 	10 	
Total
	  	  	  	  	15 	15 	
TOTAL
	35 	35 	35 	35 	35 	175 	
 
D’autres répartitions peuvent être envisagées mais la priorité ici est de consacrer le volume horaire supplémentaire de 15 h du poste de Joanna à l’activité de conseil déco auprès des clients.

Question 10 :
10. Identifiez les tâches qui pourront être déléguées.
→ Fiche ressource 4

D’après l’entretien avec M. Ribeiro, les tâches du manager adjoint qui doivent être en partie déléguées sont en priorité celles liées à l’organisation des animations et manifestations.
Les tâches liées à l’analyse des ventes peuvent aussi être menées conjointement. Ces deux tâches sont réalisées exclusivement par le manager adjoint et cela peut provoquer des dysfonctionnements en cas d’absence.

Question 11 :
11. Choisissez le membre de l’équipe à qui vous pourrez confier cette délégation. Justifiez votre choix.	

Afin d’anticiper les prochaines absences du manager adjoint, il est nécessaire de proposer à un membre de l’équipe de prendre la responsabilité de nouvelles tâches liées au management.
Farah travaille en autonomie, souhaite évoluer vers un poste d’encadrement et à la formation licence professionnelle Manager en Distribution spécialisée.
Environ 30 % des activités du manager adjoint (en particulier l’organisation des futures manifestations) pourront être pris en charge par Farah, qui a les compétences nécessaires, soit environ 10/11 heures.
Cette nouvelle répartition nécessitera de redéployer les heures qu’elle consacrait aux autres activités entre les autres membres de l’équipe.
 
Un nouveau TRT peut être proposé afin d’étudier l’impact de cette délégation sur le travail de l’équipe :
 
Les 15 heures supplémentaires de Joanna suite au passage de 20 à 35 heures ont été réparties entre les activités de gestion du point de vente et de gestion relation client.
Le temps du manager adjoint consacré aux activités est réduit de 30 % environ (pour anticiper ses absences liées à la formation) soit 25 heures* sur le point de vente.
Les activités ont été équilibrées entre les vendeurs.
Avec cette nouvelle répartition, il est possible de consacrer seulement 5 heures supplémentaires au conseil déco auprès des clients.
D’autres choix peuvent être proposés s’ils respectent les objectifs et les volumes horaires des activités qui assurent un bon fonctionnement de l’unité commerciale.

Déco et plus
	Romain
	Yanis
	Farah
	Joanna
	Manager adjoint
	Total
	
Gestion et animation du point de vente
	
Réception des livraisons 				5 	5 	10 	
Rangement 		2 		5 		7 	
Réassort 	1 	3 	1 	5 	2 	12 	
Scénarisation de l’offre 	2 		3 	3 		8 	
Organisation des animations 			4 		6 	10 	
Total
	3 	5 	8 	18 	13 	47 	
Gestion de la relation client
	
Conseil déco auprès des clients 	12 	14 	9 	10 		45 	
Tenue de la caisse 	15 	16 	15 	7 		53 	
Service après-vente 	5 					5 	
Total
	32 	30 	24 	17 	  	103 	
Management de l’équipe
	
Animation de l’équipe 					5 	5 	
Analyse des ventes, tableaux de bord, réunions 			3 		7 	10 	
Total
	  	  	3 	  	12 	15 	
TOTAL
	35 	35 	35 	35 	25* 	165 	

Question 12 :
12. Organisez cette délégation pour qu’elle soit efficace. Préparez l’entretien de délégation que vous aurez avec le collaborateur ou la collaboratrice que vous avez choisi(e).	
Choix des activités à déléguer
	Il s’agit des activités liées à l’organisation des projets d’animation, à l’organisation des différentes manifestations.Parmi les activités managériales, ce sont les tâches liées à l’analyse des ventes de l’unité commerciale, l’analyse des tableaux de bord. 	
Choix du collaborateur
	Le choix s’est porté sur Farah car elle travaille en autonomie et souhaite évoluer vers un poste d’encadrement.Sa formation et ses compétences sont adaptées à cette délégation.Sa charge de travail actuelle ne lui permet pas d’assurer ces nouvelles tâches mais il est possible de redéployer les heures des autres membres de l’équipe en réduisant le supplément prévu au conseil déco auprès des clients, cela temporairement (+ 5 heures au lieu des 15 heures prévues). 	
Le transfert de la tâche
	Un entretien doit être organisé avec Farah. Il faut :– vérifier qu’elle est motivée pour prendre ces nouvelles responsabilités ;– lui assurer que cela ne provoquera pas de surcharge de travail car les tâches actuelles seront réparties autrement ;– lui présenter la nouvelle répartition et prendre en compte ses remarques. Cela correspondra, dans un premier temps, à 20 % de son temps de travail (7 heures / 35 heures).Le manager doit lui présenter les différents objectifs et les modalités de mise en œuvre des nouvelles activités.Une information précise sera donnée lors de la prochaine réunion avec l’équipe, l’impact sur l’organisation du travail sera présenté (TRT). 	
L’accompagnement
	Pendant l’entretien avec Farah, le manager doit la rassurer sur sa disponibilité au début de la délégation.Des reportings réguliers seront prévus afin d’assurer le bon suivi des activités déléguées (qui continueront d’être assurées en coresponsabilité).