Chapitre 4 - Objectif II - Analyser la répartition des tâches
Votre manageur vous confie différents documents internes et vous demande d’analyser la répartition actuelle des tâches de l’équipe commerciale et de lui faire des propositions.
Lisez les annexes 3 et 4 et les fiches ressources 2 et 3 puis répondez aux questions ci-dessous.

Question 3 :
3. Quels sont les éléments à prendre en compte pour réaliser la répartition des tâches au sein de l’équipe de Déco et plus ?
→ Annexe 3

→ Annexe 4
	
Différents éléments sont à prendre en compte : l’ensemble des activités décomposées en tâches, les volumes horaires des activités (et tâches), les contraintes de répartition liées aux qualités, aux disponibilités des membres de l’équipe de Déco et plus.

Question 4 :
4. Construisez le TRT de l’équipe commerciale à partir des fiches d’autoanalyse. Pour réaliser ce TRT, regroupez les tâches en trois activités :
– « Gestion et animation du point de vente » ;
– « Gestion Relation Client » ;
– « Activités managériales ».
(Vous pouvez réaliser ce TRT à l’aide d’un tableur.) 
→ Fiche ressource 2
	
Déco et plus
	Romain
	Yanis
	Farah
	Joanna
	Manager adjoint
	Total
	
Gestion et animation du point de vente
	
Réception des livraisons 				5 	5 	10 	
Rangement 		2 		5 		7 	
Réassort 		2 		5 	5 	12 	
Scénarisation de l’offre 			8 			8 	
Organisation des animations 					10 	10 	
Total
		4
	8
	15
	20
	47
	
Gestion de la relation client
	
Conseil déco auprès des clients 	20 	15 	5 			40 	
Tenue de la caisse 	10 	16 	22 	5 		53 	
Service après-vente 	5 					5 	
Total
	35
	31
	27
	5
	
	98
	
Management de l’équipe
	
Animation de l’équipe 					5 	5 	
Analyse des ventes, tableaux de bord, réunions 					10 	10 	
Total

	
	
	15
	15
	
TOTAL
	35
	35
	35
	20
	35
	160

Question 5 :
5. À partir du TRT, menez une analyse chiffrée précise de la répartition des activités par vendeur et une analyse de la répartition des vendeurs par activité.
→ Fiche ressource 3

Répartition des activités par vendeur
	
Activités
	Romain
	Yanis
	Farah
	Joanna
	Manager adjoint
	Total
	
	Heu-res
	 % 
	Heu-res
	     %     
	Heu-res
	 % 
	Heu-res
	 % 
	Heu-res
	 % 
	Heu-res
	    %    
	
Gestion et anima-tion du point de vente 		4 	11,5 %* 	8 	23 % 	15 	75 % 	20 	57 % 	47 	29,5 % 	
Gestion de la rela-tion client 	35 	100 % 	31 	88,5 % 	27 	77 % 	5 	25 % 		98 	61 % 	
Manage-ment de l’é-quipe 					15 	43 % 	15 	9,5 % 	
Total
	35
	100 %
	35
	100 %
	35
	100 %
	20
	100 %
	35
	100 %
	160
	100 %

Répartition des activités par vendeur
	
Activités
	Romain
	Yanis
	Farah
	Joanna
	Manager adjoint
	Total
	
	Heu-res
	%
	Heu-res
	     %     
	Heu-res
	    %    
	Heu-res
	%
	Heu-res
	    %    
	Heu-res
	%
	
Gestion et anima-tion du point de vente 		4 	8,5 %** 	8 	17 % 	15 	32 % 	20 	42,5 % 	47 	100 % 	
Gestion de la rela-tion client 	35 	36 % 	31 	31,5 % 	27 	27,5 % 	5 	5 % 		98 	100 % 	
Manage-ment de l’é-quipe 					15 	100 % 	15 	100 % 	
Total
	35
	22 %
	35
	22 %
	35
	22 %
	20
	12 %
	35
	22 %
	160
	100 %

* 11,5 % : 4/35 du temps de travail de Yanis est consacré à l’activité « Gestion et animation du point de vente ».
** 8,5 : 4/47 de l’activité « Gestion et animation du point de vente » est réalisé par Yanis.

Question 6 :
6. Effectuez un diagnostic sur la répartition actuelle des tâches de l’équipe commerciale.	

La répartition des activités par vendeur montre d’importantes différences dans les activités réalisées. Si l’on met de côté le manager, dont la fonction justifie la prise en charge des activités managériales, on s’aperçoit que la répartition des activités est déséquilibrée : Romain passe son temps complet exclusivement à la relation client ; les activités liées à la gestion et à la dynamisation du point de vente sont principalement effectuées par Joanna et le manager. Joanna ne consacre que 25 % de son temps à la relation client. Cette répartition du temps de travail de Joanna ne correspond pas à ses compétences. On peut aussi s’étonner que le manager adjoint réalise autant d’activités liées à la gestion et à la dynamisation du point de vente : il réalise 42,5 % du total de cette activité.
Quand on regarde les tâches réalisées, on s’aperçoit aussi que les compétences de Farah sont sous-exploitées ; elle passe l’essentiel de son temps à l’encaissement.

Question 7 :
7. Quelles propositions pouvez-vous faire suite à cette analyse ?	

Une répartition plus équilibrée des tâches entre Romain et Joanna pourrait être envisagée afin d’exploiter les compétences de Joanna en gestion relation client. Romain peut aussi participer aux activités liées à la gestion du point de vente. La répartition du travail du manager adjoint peut être réétudiée afin de lui libérer du temps nécessaire aux activités managériales. Enfin, il convient de répartir plus équitablement les tâches d’encaissement entre tous les membres de l’équipe afin de libérer Farah sur d’autres activités.